看“一茶一坐”如何玩转会员营销创造美好用户体验

时间：2016-09-02 11:05:01 | 来源：3198创业致富网 | 责任编辑：本站编辑 | 关注度：759

想要经营好一家茶餐厅，首先你要学会如何和你的会员打交道，让他们心甘情愿地办理长期会员，长期来你的餐厅用餐。这一点，一茶一坐就做的很好，下面就和3198的小编们一起来看看“一茶一坐”如何玩转会员营销，创造美好用户体验的吧！

会员营销体系建设的两大关键要素：
1、对客户、数据及营销的重视是良好发展的思想基础。
在做会员营销之初，一茶一坐并不顺利，这是因为大家都觉得会员卡就是张会员卡，没有真正找到会员卡背后的意义——“会员”应该是一个媒介，让服务者有机会通过会员卡表达感谢之意。这看似一句“大话”，其实也是用户思维的体现。当你改变思想体系时，才会想到去改变行为，去为客户创造好的用户体验。
2、需要从上到下的贯彻。
任何营销计划上面有旨意，底下执行走了样，也无法完成。特别是像一茶一坐这样在全国有百余家门店的连锁企业，一家门店掉链子就可能损失几百名会员。管理层的认同和门店的执行，构成了体系建设的关键要素。
引入客户生命周期管理对餐饮商户的运营可以有哪些帮助？
1、有目的的激活客户。
如一茶一坐那样，判断客户即将自然流失的时间点，有目的地激活客户。虽然要激活自然流失或者即将自然流失的客户需要较大的成本投入，但相比获取新客的成本投入，依然是比较合算的。
2、对运营的提示作用。
客户生命周期的变动本身也能对运营起到一定的提示作用。比如客户生命周期缩短，可以分析原因进行调整，客户生命周期延长，则可以总结之前一段时间的运营成果，用于指导之后的运营。
不过，要引入客户生命周期的管理理念，需要商户对这个数据的核心有明确的理解，同时最好还需要有其他运营数据配合，进行一个综合的考虑和交叉验证，不然可能会产生因果倒置等各式各样的问题。

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